fLotte Buchungsregeln

Die CB Buchungslogik erlaubt jedem User beliebig viele Buchungen im Buchungskalender – auch mehr als 1 Rad pro Tag oder 1 Rad mehrmals direkt nacheinander (Ketten- oder Anschlussbuchungen). Diese uneingeschränkten „Buchungsprivilegien“ inkl. dem vollen Buchungshorizont von 30 Tagen (s. CB Einstellung Kalenderzeitraum) haben bei der fLotte inzwischen nur noch höhere Rollen (Admins/Redakteure/Service) und spez. Nutzertypen wie mobiler Service; alle anderen nur noch für die ihnen im Userprofil zugeordneten Räder („Rad-Freibrief„) bzw. für ALLE Räder mit einem persönlichem „Buchungsfreibrief“  (User-Buchungshorizont 30).

Ansonsten gelten generell folgende Einschränkungen: halbierter Buchungshorizont von 14 Tagen (seit der 1. Coronawelle), nicht mehr als 1 Rad für denselben Tag buchbar, keine Anschlussbuchung für 4. Tag (1 Rad) bzw. 7. Tag (mehrere Räder). Es können max. 3 Tage auf einmal gebucht werden (s. CB Einstellung), wobei mehrere zusammenhängende geschlossene Tage beim Buchungsvorgang als nur 1 Tag gelten. Aber sie werden alle einzeln vor einer weiteren Buchung im Anschluss (d. h. direkt davor oder danach) mitgezählt!

Für Vielbuchende ohne Freibrief wird außerdem der 2wöchige Buchungshorizont temporär und automatisch eingeschränkt: abhängig von den bisherigen Buchungen im Zeitraum heute +/- 2 Wochen wird er stufenweise auf 4 bis 0 Tage reduziert. Seit Sommer 20 gilt das ab 9 gebuchten Kalendertagen, dabei werden mitgebuchte geschlossene Wochentage und späte Stornos (ab Abholtag bis Stornotag) mitgezählt. Einzelne Buchungen können vom Team über eine entsprechende Vielbucher-Limit-Option davon befreit werden (bei der Adminbuchung, aber auch durch nachträgliches Bearbeiten jeder Buchung im Dashboard). Ganz uneinsichtige Vielbucher oder unangenehm auffallende Nutzer können manuell über ihr Userprofil langfristig für einzelne Räder (Hausverbot) bzw. alle Räder gesperrt (User-Buchungshorizont 0) werden.

Zusätzlich können im Artikel Buchungsbeschränkungen eingetragen werden, die dann für dieses Rad für alle Nutzer gelten: reduzierter Rad-Buchungshorizont (0 = Sperre, z, B. vor Inbetriebnahme oder während Umzügen), Mindestbuchungsvorlauf 1-2 Tage, max. Buchungsdauer 1-2 Tage, Nutzerkreisbeschränkung auf Postleitzahlen, Buchung nur über Standort (Anzeige Kontaktdaten und Öffnungszeiten, ohne Kalender).

Bei jeder Buchungsbeschränkung durch eine dieser fLotten Buchungsregeln wird dem/der Buchenden ein entsprechender Hinweistext angezeigt, ggfs. inkl. Auflistung vorhandener Buchungen und Grenzwerte. Eine permanente Nutzer-Sperre wird „soft“ kommuniziert wie „Vorübergehend sind keine Buchungen möglich!“.

Versuche zur Umgehung dieser Regeln durch Mehrfachregistrierung werden seit Herbst 20 erschwert durch die SMS-Verifizierung mit einer systemweit eindeutigen Mobilnr beim 1. Login, und weiterhin beobachtet mithilfe von 2 Auswertungen: Buchungen/User und Aktivitäten/User (mit Ähnlichkeitssuche).
Die wg. DSGVO angebotene Eigenlöschung eines User-Accounts (Plugin Delete-Me) wird flankiert durch das fLotte Plugin Safe-User-Delete: das erlaubt Löschung erst 90 Tage (konfigurierbar) nach der letzten Buchung (inkl. spät stornierte!), und dann wird das Userprofil anonymisiert. Dauerhaft gesperrte o. eingeschränkte User können ihren Account aber nicht mehr selbst löschen.

Die Regeln im Detail inkl. Änderungshistorie:

fLotte Suchtprävention und Entzugsprogramm

für die versch. Typen von fLotte-Abhängigen (bis 02/21 nur für Subscriber, seitdem für alle außer Admins & Redas oder User mit (Rad-)Freibrief):

Gruppe A. temporäre Verkürzung des Buchungskalenders (BK) vor Terminwahl (ab 05/19, item content-filter) :
ab X gebuchte Tage*  (X=9 Tage*** ab  Mitte 07/20, davor 12 Tage)

  1.    1-n Räder gebucht im Zeitraum ab heute – Buchungshorizont (BH, 14 Tage ab 04/20, davor 30 Tage**) :
    • 1.1. Vielbucher:        ab X Tage              -> BK: 25% BH Tage  (4 Tage ab  04/20, davor 8 Tage)
    • 1.2. Weiterbucher:  ab 1.5*X Tage      -> BK: nur 1 Tag (ab Mitte Nov. 19)
    • 1.3. Extrembucher: ab 2*X Tage         -> BK: gesperrt (ab 11/19)
  2. Liebhaber: 1 Rad gebucht ab 0.5*X Tage ab heute (Rückgabetag!) -> BK wie bei 1.1.
  3. Einsteiger: wenn heute= Tag der Registrierung -> BK erst ab 2. Tag (wieder deaktiviert)

Gruppe B: permanente Ablehnung einer Buchungsbestätigung nach Terminwahl (ab 11/19, confirmation content-filter) :

  1. Vielbucher: Nachprüfung von Regel A.1.1., wenn Rückgabetag > heute + 4 Tage  (ab 11/19) *
  2. Mehrfachbucher:  > 1 Rad für denselben Tag (ab 11/19)
  3. Dauerbucher:        n Räder Anschlussbuchung ab 7. Tag (ab 07/20) *
  4. Dauerliebhaber:   1 Rad Anschlussbuchung ab 4. Tag (ab Mitte 05/20, davor ab 7. Tag ab 03/20) *
  5. Kettenbucher:      1 Rad mit max. Buchungsdauer = 1 Tag: Anschlussbuchung ab 2. Tag (ab 01/20)

Anschlussbuchung = bis vorheriger/ab nächstem Kalendertag einer Erst-Buchung  (inkl. bis gestern);
geschlossene Wochentage vor/nach Erst-Buchung gelten als Unterbrechung!

Gruppe C. permanente Buchungsblockade nach Login:

  1.  Blindgänger: unverifizierte Telefon-Nr (ab 11/20)
  2.  Doppelgänger: 1 Telefon-Nr > 1 Nutzer (ab 11/20)
  3.  Problembucher: BK gesperrt für alle Räder (User-BH 0) oder für ausgewählte Räder (Hausverbot, ab 08/20)

Hinweise:

  • *** ab Ende 02/21: 1.5faches Tage-Limit für Rolle Partner & Mitarbeiter und ab 01/23 für Nutzertyp Ambulanz!
  • ** ab Mitte 02/21: erweiterter Buchungshorizont 30 statt 14 Tage für Privilegierte: Admin & Redas, für Ambulanz & mobiler Service ab Ende 07/24; bei sonstigen Usern nur für zugeordnete Räder oder für alle mit Freibrief (BH = 30);
  • * ab 04/20: Buchungen mit „Nutzung ohne Vielbucher-Limit“ (Option) werden ignoriert (A1, A2, B1, B3, B4)
  • Freibrief: mit BH = 30 im User-Profil ist keine dieser Regeln aktiv! -> ggfs. statt Admin-Buchung eintragen für Ausnahme-User wie #KdK…
    Mitte 01/22 – Ende 07/24 galt der Freibrief auch für Nutzertyp Mobiler Service, für Ambulanz nur bis 12/22!
  • Rad-Freibrief: Buchungen für alle im User-Profil zugeordneten Räder sind uneingeschränkt möglich.
  • Hausverbot (ab Ende 08/20): mit einer Checkbox im Userprofil wird die Radzuordnung als Sperrliste interpretiert!
  • Unter FAQs 3. Buchen – „Wie oft und wie lange kann ich buchen“ steht nur allgemeine Erklärung.
  • Grenzwerte und Hinweistexte werden in der Seite fLotte Einstellung verwaltet.